サービスとサポート

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1.1.保証範囲 
この保証ポリシーは保証期間内のユニルミングループ株式会社(以下「ユニルミン」)から直接購入したLEDディスプレイ製品(以下「製品」)に適用されます。 ユニルミンから直接購入していない製品は、この保証ポリシーには適用されません。
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2.保証期間
保証期間は相応した販売契約と同じです。保証カードまたは他の有効な保証書類が大切に保管してください。

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3. 保証サービス
製品はマニュアルに記載されている設置手順および注意事項に従って設置および使用してください。通常の使用中に品質、材料、製造に欠陥がある場合、ユニルミンは本保証ポリシーに該当する製品に対して保証サービスを提供します。

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4. 保証サービスタイプ

4.1 保証サービスタイプ:
一般的な技術的な問題の解決には電話、メールなどのツールを通じて技術ガイダンスをリモート提供します。このサービスは、信号ケーブルと電源ケーブルの接続の問題、ソフトウェア使い方とパラメーター設定のシステムソフトウェアの問題、モジュール、電源、システムカードなどの交換の問題に適用されます。(限りではありません)

4.2 工場に修理サービス:
a) オンラインリモートサービスでは解決できない製品については、ユニルミンは工場への修理サービスを提供するかどうかをお客様と確認します。
b) 工場修理サービスが必要な場合、顧客は、返品された製品または部品の送料、保険、関税、通関手続きを負担するものとします。ユニルミンは修理した製品や部品を顧客に送る送料のみを負担します。
c) ユニルミンは、到着時に有料で無許可返送を拒否し、関税および通関手数料の責任を負いません。 ユニルミンは、輸送中に不適切な梱包による修理された製品または部品の欠陥、損害に対して責任を負いません。

4.3 品質問題に対する現場エンジニアサービスを提供する:
a) この保証ポリシーの第5条に規定されている品質上の問題があり、ユニルミンがその状態が必要であると認める場合、無料の現場エンジニアサービスを提供されます
b) この場合、現場サービスを行うために、お客様はユニルミンに障害レポートを提供する必要があります。 障害レポートの内容には、写真、ビデオ、障害の数などが含まれますが、これらに限らず、当社は最初の障害を判断することができます。ユニルミンのエンジニアの現場調査の後、この保証ポリシーには品質問題を含まれていない場合、お客様は第7.4条に従って旅費と技術サービス料金を支払うものとします。
c) ユニルミンの現場エンジニアが交換した欠陥部品はユニルミンが所有するものとします。


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​5. 免責事項
以下の条件による欠陥または損傷について、ユニルミンは保証責任も負わないものとします。

5.1 別途約束がない限り、この保証ポリシーは、コネクター、ネットワーク、光ファイバーケーブル、ケーブル、電源ケーブル、信号ケーブル、航空コネクター、その他のワイヤーおよび接続を含むがこれらに限らない消耗部品

5.2 不適切な使用、不適切な取り扱い、不適切な操作、ディスプレイの不適切な取り付け/分解、その他お客様の不正行為による欠陥、故障、損害または輸送中に発生した欠陥、故障、損傷

5.3 ユニルミンの許可を取ってない不正分解および修理

5.4 製品マニュアルに従っていない不適切な使用または不適切なメンテナンス

5.5 人為的な損傷、物的な損傷、事故による損傷、製品の誤用(コンポーネントの欠陥損傷、PCBボードの欠陥など).

5.6 戦争、テロ活動、洪水、火災、地震、落雷などを含むがこれらに限定されない不可抗力による製品の損傷または誤動作

5.7 製品は、乾燥した換気された環境で保管する必要があります。 極端な天候、湿度、塩水、圧力、落雷、密閉環境、圧縮スペースの保管などを含むがこれらに限定されません。製品マニュアルに従っていない外部環境での保管によっての製品の欠陥、故障、または損傷。

5.8 低電圧または高電圧、極端または過大な電力サージ、不適切な電力条件などの製品パラメーターに適合してない条件で使用される製品。

5.9 取り付ける時の技術ガイドライン、指示、または注意事項の違反による欠陥、故障、または損傷。

5.10 通常での輝度と色の自然な減衰。 製品のパフォーマンスの通常の劣化、通常使用による磨耗および破れ。

5.11 通常での輝度と色の自然な減衰。 製品のパフォーマンスの通常の劣化、通常使用による磨耗および破れ。.

5.12 製品の品質、設計、製造のためではないその他の修理。

5.13 有効な保証書の提供ができない。製品のシリアル番号が破られているか破損している。製品の外殻またはその他の外部部品が破損している。

5.14 保証期間以外の修理。

5.15 取り扱いミス、事故、不適切なメンテナンス、およびマニュアルに違反による重大な損傷がある製品。

5.16 ユニルミンが提供していない適用ではない再生機またはコントロールデバイスによる製品の故障。前述の適用ではない機器から製品が損傷し、ユニルミンの修理が必要な場合、料金に関しては第7.4条に従うことにします。


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6. 保証サービスプロセス

 

6.1   リモートサービスプロセス:


ユニルミンのウェブサイト、メール、電話、その他のサービスルートを通じて、保証カードまたは契約番号を添付し送信してください。また、具体的な内容と連絡先を必ず提出してください。


6.2   工場で製品の修理プロセス


ユニルミンのウェブサイト、メール、電話、その他のサービスルートを通じて、保証カードまたは契約番号を添付し送信してください。また、製品の梱包リストと、修理された製品を受け取るための輸送情報を提供する必要があります。


A、     ユニルミンの輸送情報は第8条に規定されています。


B、      お客様への説明:


                                                         i.  簡単な障害レポートを提供してお願いします。(修理品の表面に貼り付けてよい)


                                                        ii. 梱包リストを提供してお願いします。(契約番号、型番及び修理された項目の数量を含む)


                                                          iii.      輸送中に返送された製品の損傷を防ぐために、パッケージと製品の保護に注意してください。 ユニルミンは、返送された製品または部品の配送中の損傷については責任を負いません。


                                                       iv. To avoid damages of the returned products during transportation, please be cautious about the package and protection of the products. Unilumin is not responsible for any damages to the returned products or parts during delivery.


6.3    現場エンジニアサービスプロセス:


ユニルミンのウェブサイト、メール、電話、その他のサービスルートを通じて、保証カードまたは契約番号を添付し送信してください。また、必要があるサービス内容、現場所在地、連絡先、ビザ申請情報を提供してお願いします。


    ​     ​  7.   一般条項


    ​    ​    ​    ​この保証ポリシーは、ユニルミンの標準的なアプリケーションです。    ​    ​    ​    ​他の第三者(全ての代理人、卸売業者または販売代理人を含む)は、    ​    ​    ​    ​    ​この保証ポリシーと異なる保証及び保証説明を行うことを許可されていません。契約書またはその他の書類でユニルミンによって別途確認されない限り、この保証ポリシーと矛盾する保証条項は無効と見なされます。    ​    ​    ​    ​    ​    ​ この保証ポリシーの最終的な解釈の権利は、ユニルミンが有します。


    ​    ​  8.   サービスステーション連絡先情報


    ​  1.ユニルミン中国技術サービス本部:


    ​   住所:中国深セン坪山区蘭景北路6号


    ​   Email: HQ-support@unilumin.com


    ​   2. ユニルミン(オランダ)サービスステーション:


    ​   連絡先:+31 (0)20 214 9657


    ​   Email: euro-support@unilumin.com


    ​   3. ユニルミン(アメリカ)サービスステーション:


    ​   連絡先:+1 909 991 4052


    ​   Email: amer-support@unilumin.com


    ​   4. ユニルミン(ロシア)サービスステーション:


    ​   連絡先:+7 985 579 51 67


    ​   Email: RUS-support@unilumin.com


    ​   5.ユニルミン(オーストラリア)サービスステーション:


    ​   連絡先:+61 479 062 400


    ​   Email: AUS-support@unilumin.com


    ​   6. ユニルミン(シンガポール)サービスステーション:


    ​   Email: SG-support@unilumin.com


    ​   7. ユニルミン(ドバイ)サービスステーション:


    ​   連絡先: +97 144 2701 71


    ​   Email: UAE-support@unilumin.com


    ​   8. ユニルミン(メキシコ)サービスステーション:


    ​   Email: MEX-support@unilumin.com


    ​   9. ユニルミン(イギリス)サービスステーション:


    ​   Contact: +44 (0)20 8568 6333


    ​   Email: UK-support@unilumin.com


    ​   10. ユニルミン(韓国)サービスステーション:


    ​   Email: Kr-support@unilumin.com


    ​   11. ユニルミン(ドイツ)サービスステーション:


    ​   Email: GER-support@unilumin.com


    ​   12.中国華南サービスステーション:


    ​   連絡先: +86 18023561923


    ​   13.中国華東サービスステーション:


    ​   連絡先:+86 13049310199


    ​   14.中国華北サービスステーション:


    ​   連絡先: +86 15989518536


    ​   15.中国西南サービスステーション


    ​   連絡先 +86 18980184232


    ​   16.中国北西サービスステーション


    ​   連絡先: +86 18109230102

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